15. 高人呐!
孙小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。 她感觉,自己人生前21年的人生观是不是出了什么问题? 虽然知道,这间民宿又小又破。 自己也就是和父亲赌气,先干完实习期得了。 但没想到。 为何民宿老板赵长平,一个年纪和自己一般大的学生。 竟然敢当着自己的面吼着重新定义行业标准? 按照自己在三星级大酒店实习的经历。 客户是上帝。 客户是金主啊。 得比亲爹妈还要亲等等理念早已在世界范围内形成了惯有的规矩。 如何打破? 难道不靠服务来吸引回头客户,就靠这些破破烂烂的硬件设施么? 连世界排名第一的希尔酒店和洲际酒店都不敢这么干! 立好酒店的规矩让客人遵守,客人就真的会乖乖听话么? 就是使用强硬的手段,逼迫客人遵守。 难道客人就不会打一星差评,然后一去不回头么? 最后,靠着客人入住才有收入的酒店。 把口碑和回头客全都得罪完了后,真的能坚持下去么? 这一套和客人如家人般相处的运营理念。 真的能贯彻执行下去么? 孙小美的心中百味陈杂,思绪纷乱。 正当,三人心思各异。 赵长平不断输出自己的伟大管理经验和服务理念时。 一阵凌乱的脚步声从院外传来。 “老板有房间吗?我们三个要住店!” “哟,生意上门啊” 赵长平一个激灵,赶忙跑到前台。 民宿还差2.4分就能升级了。 万一,来住的人连续给两个一星差评,自个就完成任务了! 发达的好日子就要来临了。 心里想着辉煌的未来。 赵长平脚步不停,快步迎了上去,脸上堆满公式化的微笑。 “哎呀!欢迎欢迎!” “请问三位是要几间房间?” “本店不大,只有三间客房。” “哦?有三间?” “那正好,我们一人要一间。” 三人中,一个看起来像带头的中年男子,对着赵长平说道。 “哦,那请来登记吧。“ ”一间房588一晚,300块钱押金,一位一共888三位是刷卡还是现金?“ ”分开付还是一起付?” 赵长平此时,笑起来像极了给鸡拜年的黄鼠狼。 连忙搓了搓手,一脸jian商的模样。 为首的中年男子点了点头,默默的掏出身份证和银行卡。 后面跟着的两名小青年,也分别掏出自己的身份证和银行卡。 看样子是要分开刷卡付。 看到,眼前的情景,赵长平心中一惊。 按照惯常的套路,不应该是震惊、愤怒然后谩骂、指责一套流程完成后。 要么躺下了默默享....,啊不,抗议无效后漠然接受,要么掉头就走的么? 剧本不对啊? 有备而来? 被其他人安利过来打五星好评的? 此刻,赵长平的脑海里充满了阴谋论。 心都提到嗓子眼了。 “三位是怎么知道我们民宿的?“ ”真是有眼光啊!“ ”我们民宿地处风景优美的海屿县风景区。“ ”前有沙滩,群山环绕,右边是一片一望无际的农田,自然风光特别好。“ ”山清水秀鸟语花香,简直是出行旅游的不二选择。”、 赵长平示意孙小美一边办理登记入住手续。 一边不动声色地打听着三人的虚实。 “哦,我们是于先生的群友,他介绍我们过来的。“ ”于先生,你知道吧?“ ”他本名我们不知道,他的企鹅ID号名字就叫于先生。” “糟了,于先生就是今天走的那个于律师。“ ”对上了!” 一瞬间,赵长平就找到了对号入座的人。 当然这几天本来就没什么人,找出来太容易了。 一阵蛋疼的感觉,让赵长平的脸一抽抽的。 ‘开玩笑吧? 临走时,说好的一星差评呢? 结果给我整了个唯一的五星好评。 让自己到现在还在心疼呢!’ ‘不行,不行他安利过来的群友,别脑子一抽跟风全给打五星好评了。’ ‘赵长平啊,赵长平。“ ”现在是关键时刻,你要稳住。’ ‘想办法,搞定这几个人!’ ‘对对对,想办法。“ ”办法办法?“ ”啥办法啊!’ ‘刚刚你吹什么牛逼来着? 对对对,规矩! 立咱们民宿的规矩。’ ‘用规矩搞定他们。“ ”让对方以为我们就是一间不正经的黑店,打一星差评。’ ‘对对对!就这么干!’ 赵长平自我打气一番,为了三个一星差评。 他拼了。 脑子疯狂转动,想法在脑海中逐步成熟。 满脸又重新堆上公式化的笑容。 赵长平接过为首中年人的身份证一看。 “张启明先生,是吧?“ ”你好,在你们住店之前呢。“ ”首先要告诉你们我们民宿的几项规矩。“ ”还请谅解,我们是一家有cao守的民宿” “同时,我们也是一家专业化、标准化、集团化运作的大型民宿企业” “请三位听好!” 赵长平得意洋洋地,对着三名目瞪口呆的客户。 开始介绍起民宿的规矩来: “为了建立行业新标准,更好地服务于我们的各大新老客户。“ ”我们民宿在此郑重承诺” “【1.我们民宿不承接任何额外服务,具体额外服务内容最终解释权由具体客服人员界定。】 “【2.为了更好地加强本店员工与客人间的互动,本店一切用品和物件需各位客人自行到前台拿取。】 “【3.本店承诺一切设备运转良好,如出现损坏现象,是客人自身cao作不当导致的,需自行修理,如果付额外费用可由民宿员工代为修理。】 ”【4.本店客房,所有日常用品自客人入住后不再补充,如需额外添加,请付额外附加费用。】 赵长平这么一通组合拳打下来。 站在前台的三人都懵了。 你告诉我,这叫为了更好的服务? 这根本就是没有任何服务好不好! 还要额外收费! 妥妥的黑店啊!太黑了,必须一星差评。 话说。 于先生是不是被这个看起来和善的小老板威胁了。 才给五星好评的吧? 哎!跑了这么大老远。 就是为了试试看,能不能好好的睡一觉。 既来之,则试之吧。 钱都付完了的三人。 此刻,非常的无奈与愤怒。 但是,能怎么办? 只能默默接受吧。 看到三人露出如此愤怒、无奈、震惊的表情。 赵长平心里别提多开心了。 ‘对对,就是这样的神情,小样,跟我斗,一星差评跑不了吧!’ 孙小美看到一旁的赵长平如此无底线地刷着下限。 吃惊地说不出话来。 心里想着 ‘这就是老板所说的服务新标准,管理新理念么?“ ”不合常理啊,看不懂,真看不懂!’ 二柱子在一旁看得五体投地。 这些规矩和自己想的不谋而合呀! 为啥我就是表达不出来呢! 二柱子有些忧伤。 他觉得赵长平雇佣自己,是因为信任。 可是,自己却表现得那么差劲。 竟然什么注意都没出。 “高人!果然是高人!” 二柱子的脑海里,浮现出赵长平那高大光辉的身影。