55. 伟大的十字路口
被那奇葩的问卷搞得满心烦躁。 一脸生无可恋的何雨生。 拖着疲惫的身躯,灰溜溜地提着自己的旅行箱。 走到503房间。 打开房门,身体里像是一夜七八次那个啥。 浑身上下实在是一点力气都没有。 打开房门后,忽然看到整个房间乱糟糟的。 根本就是有人住过,但没有任何打扫一般。 何雨生,怒气勃发。 身体里硬生生地注入一股力量。 提着自己的旅行包就冲到前台。 “你们房间怎么都没人收拾啊?” “乱糟糟的,搞什么东西啊?” 看的赵长平也是一脸懵逼。 明明2~4楼都已经打扫过了啦? 前台的孙小美,忽然好像记起了什么似的。 拿过何雨生的房卡,看着上面写着503房卡的标识。 吐了吐舌头, 何先生不好意思,给你拿错房卡了。 你应该是305房间的。 何雨生“???” 这也能拿错? 不给服务就算了! 为什么服务过程中还有这么多错漏? 说得孙小美也眼睛红扑扑的。 赵长平一看这架势。 孙小美又犯迷糊了,暗中比了个大拇指。 又展开他的忽悠功力。 对着何雨生和孙小美严肃地说道。 “何先生,对于这件事情我们很抱歉。” “小美,拿错了房卡就是你.....” “是的,老板。是我的错。“ “您扣我工资吧。” 孙小美双眼红扑扑的。 “小美,拿错了房卡就是你做对了。” 赵长平一个大喘气。 总算是把话说全了。 “嗯嗯,知道错就行....????” 何雨生本来打算,要是酒店认错他也懒得计较。 毕竟,自己还是个满大度的人。 可是,刚刚听到什么了? 难道是我自己出现幻觉了么? 何雨生目瞪口呆地望着赵长平。 直感觉自己是不是对赵长平的意思有什么理解上的不到位。 “赵老板,我没听错的话。刚刚你是承认错误了?” 何雨生满脸不敢置信的神情。 艰难地询问。 赵长平瞥了瞥满脸难以置信表情的何雨生。 心中笑的贱兮兮的。 对对,就是这个效果,就是这个味道。 难道,酒店员工犯错不是正常的么? 他们不犯这些幺蛾子,我请他们来干嘛? 现在你是不是很气愤啊? 是不是很绝望啊? 是不是觉得人生都不正常了啊? 这就对了! 有本事,你打我...不对,你打一星差评啊! 赵长平面对何雨生满脸不可置信的目光。 一副悲天悯人的神情出现在脸上。 “我们酒店实行的是。一个家庭式的温暖服务和温暖管理。” “家人犯错,不是很正常的么。” “再说了,只有家人犯错了。” “一家人之间的关系才有桥梁和通道进行深度沟通。” “才能有更好的融洽交流。” “这难道不是对的么?” 赵长平一脸慈祥的笑容。 用鼓励的眼神看了看孙小美。 拍了拍她那因哭泣而颤抖的肩膀。 又看向何雨生,言语间充满了博爱的精神。 “您这个时候应该鼓励她,帮助她。” “而不是像这样凶巴巴的去吼。” “我觉得您这样是不对的。” “如果,您以后的孩子做错了事。” “也这样像对待敌人一样,声色立疾。” “您觉得还在大了后,难道还能对您有什么好脸色么?” “为什么社会上有那么多虐待老人的事件?” “难道,在孩子还小的时候,当年作为中青年的老人。” “他们的教育方法就没有任何问题么?” 赵长平的目光里,充满了圣人一般的纯洁和伟大。 让站着一旁的孙小美,感到一阵阵温暖的光辉照耀着自己。 眼神里,充满了感到和憧憬。 ”何先生,请跟我一起念。“ “孙小美,你没错。” “我们是家人一般的关系!“ “我们一起改正,一起进步!“ “加油!” 何雨生看着诚恳的赵长平。 忽然感觉,就像是一拳打在空气上了。 什么气也没有了。 这样一个奇葩的老板,再加上迷糊的前台小姑娘。 他都不知道该吐槽什么好。 神的鼓励~~~神的进步~~~~。 合着自己说两句,我还有错了? 难道,我为我自己以前打的一星差评感到后悔,是一种根本性上的错误? 不行!这个思路得好好捋一捋。 一定要找出这个老板隐藏在深处的迷雾和他隐藏的秘密。 这和常人以及普通的世界完全不同好吧。 何雨生默默的让孙小美换了房卡。 恨恨的瞪了一眼赵长平和孙小美。 孙小美好像受到什么鼓舞一番。 看到何雨生又噌噌噌上了楼。 满怀希冀的看着赵长平。 “老板,刚刚那位客人好像是用眼神在鼓励我。” 是不是我们做到了?“ ”让他感受到了家一般的服务和温暖?“ 那不是想打你一顿的表情么? 赵长平懵逼地看着孙小美? 刚刚何雨生明明是在瞪你好不好~! 埋怨你给他拿错房卡..... 这孩子,这智力。 是不是我忽悠的太狠了? 把小美这个天然呆往天然傻的方向推去。 一去不回头了? 赵长平有些内疚。 嗯,只持续了0.00001秒。 赵长平拍了拍孙小美的肩膀,语重心长地说道。 ”很好,小美,你终于感受到了。“ ”虽然有些人会给我们打一星差评。“ ”但是,你记住。这并不是他们真实的想法。“ ”谁家的孩子不跟家长闹变扭?“ ”难道,那些顽皮的孩子真不知道父母的一片良苦用心么?“ ”只是,碍于固执和面子,他们不承认罢了。“ ”但是,只要我们持之以恒。“ ”终有一天,我们一定能够感化他们。“ ”让他们体验到家一般的温暖。“ ”这是一种任何酒店都无法替代的。“ ”任何良好的假笑式服务,都无法比拟家人间的诚挚。“ ”相信以你一贯的做法一直保持下去。“ ”你一定能收获众多客户的拥戴和发自真心的笑容。“ ”迟早这些客户会成为我们酒店这个大家庭的一份子。“ “小美,恭喜你。“ “你已经领悟到这种放羊式.....,啊不,家庭温暖式服务的好处了。” “加油,我看好你哦。” 孙小美本来有微红的双眼,忽然绽放出一种摄人心神的神采。 他似乎感受到了老板理念中的伟大和温暖之处。 让自己浑身好像又充满了干劲一般。 ’是不是有点过了?‘ ’这孩子好像又傻缺了一分.....‘ 赵长平有些悲哀地看着孙小美。 而另一边,何雨生像’哔‘了旺一样。 内心充满绝望地打开了房门。 摊在沙发上。 只是他的心中浮现出,伟大的三连问。 ’我是谁?我在哪?我在干什么?‘ 明明自己只是指出酒店员工的错漏之处。 稍微说话语气重了一点。 这名赵老板竟然指责自己的不对。 还在鼓励员工继续犯错。 并告诉作为客户的自己要包容? 难道酒店有这样做法的吗? 难道酒店可以不提供任何优质服务的吗? 此时的何雨生对赵长平的想法,感到了深深的不解。 作为一个酒店老板,难道不应该是拼命压榨员工,讨好客户? 从而客换取客户的好评与回头。 以此来赚钱的吗? 难道他真的是来玩票的? 开这家酒店的目的,来践行姐夫所说的那些伟大圣人理念? 创造一个平等的服务企业关系? 创造一个和谐的社会关系? 创造一个包容的企业文化? 顺带验证一下自己家那些超前的黑科技产品? 也让普罗大众能够享受到这种,顶尖人士所享受的世界? 这一刻的何雨生脑海中充斥着这些疯狂的想法。 让他感到了深深的疑惑。 何以笙的脑子里面不停的转着念头。 异于常人的行为,总是透露着深深的秘密。 这是他从业多年以来所总结的经验。 如果说,是一个正常的酒店老板。 绝对不会像赵长平这样纵容员工,而漠视客户。 难道他真的是在实践一种全新的服务理念。 打造一座与众不同,理念独特的酒店企业? 如果成功的话,真能重新树立世界的新标准? 这一刻的何雨生沉默了。 所有的愤怒与不解似乎都不翼而飞。 他好像看到了。 那充满迷雾的前方。 似乎有一道闪亮的光芒。 就像灯塔一般照耀着茫茫的前路。 ’也许,现在自己站着一个伟大的十字路口也说不定。‘ 擅于脑补的何雨生。 这一刻,有些迷茫起来。