235 旅游参与度理论
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相反,劲舞轻扬那边。 这次她们去的不是芭东海滩,而是普吉岛。 和师跃的捉沙虫比赛不同,这次他们玩的是钓鱼比赛。 上午八点半开始,十一点半结束。 岛上停泊着百十艘气垫船,以及各种各样的钓具。 大家穿着救生衣,五人一组领船出发,然后找地方垂钓。 气氛是相当热烈。 手机这边,看劲舞轻扬开心到极点的样子,师跃羡慕的眼都红了。 之前他获得的那张免费旅游劵,本以为短时间内用不上。 现在看劲舞轻扬玩的地方大部分都和自己不一样,所以自己完全可以再去玩一下啊! 双方直播的第五天,作为主播的男女主角还没回来,但到底泰国好,还是棒国好的观点已经没必要争论了。 因为今天松泰旅游的报名人数已经突破300,而金乐天旅游则跌到10以下,只有7人。 金太郎坐在办公室内,脸上全是茫然。 自己都干了什么?为什么要花钱搞这个直播?这不是自掘坟墓吗? 当然,金太郎郁闷的同时,傅松也在发愁。 他发愁的是松泰旅游太火爆了。 因为客服部那边已经积攒了2300名交过钱,但还没有去玩的游客。 2300名,还不包括正在报名的。 从粤省到泰国的飞机载客量是180人,其中经济舱约100人。 这趟航班两天飞一次。 也就是说自己要把对方的经济舱全包了?并且连续包46天? 光想想就恐怖! 更不要说其他繁琐且复杂的接待问题。 所以,必须找一个擅长这方面的人才,来接手自己的工作。 不然把自己累坏事小,影响了游客的旅游体验事情就大了。 毕竟作为旅游公司,游客体验永远是第一位。 想到这,傅松把叶静雯叫过来问:“人才招聘进行的怎么样了?” 叶静雯摇摇头:“这两天的确有人过来应聘,但大部分都是没有经验的新手。 唯一一个有经验的,做的还是旅游销售。” 傅松一愣:“旅游销售?” “对,就是开发游客报名这块,但咱们的游客现在已经人满为患,根本不需要这方面的人才。” 傅松摇摇头:“那算了,你再多物色物色……” 他说了一半,忽然发现叶静雯有些吞吞吐吐: “你有什么话直接说即可,没必要藏着掖着。” 叶静雯:“其实也没什么,我只是觉得那个旅游销售还挺有能力的,而且她之前一直在金乐天旅游工作。” 傅松一愣:“她在金乐天工作?……这样,你约个时间,我和她见个面。” 叶静雯点点头。 下午傅松就见到了邓紫悦,也就是金乐天那个旅游销售。 看到邓紫悦的瞬间,傅松不禁有些恍惚。 对方真漂亮啊! 傅松很难形容这种感觉,因为对方的一颦一笑,一举一动都是那么让人怦然心动。 接着邓紫悦开始自我介绍,对方是旅游销售学毕业的高材生,从事这项行业已经有三年。 傅松点点头,笑道:“邓女士你好,实不相瞒,松泰旅游其实并不缺旅游销售这个岗位。 但叶经理极力引荐,说你在这方面有非常独到的见解,所以我才请你过来聊一下。 所以你要做好不被录用的准备。” 说完,傅松紧紧盯着对方,仿佛想把她的心思猜透。 谁知邓紫悦却没有半点意外,她道:“我知道贵公司有一位旅游销售上的高手,起码我是远远不如。 我这次来,除了应聘旅游销售这个职位外,更多的是想见见他,向他学习一下。” 傅松一愣:“公司有位旅游销售上的高手?为什么这么说?” 邓紫悦拿出手机:“很简单,我也是‘环游世界群’中的一员。 通过这个群,特别是‘劲舞轻扬’的直播,我对贵公司在泰国各个景点的游玩环节有了一个全面的了解。 不得不说,能设计出这些环节的人,绝对是大师中的大师。 他比我在大学时的老师更加厉害十倍、百倍。” 傅松不动声色:“为什么这么说?” 泰国的旅游环节全是傅松自己设计的,连他都不知道自己什么时候竟然比大学讲师更厉害了。 邓紫悦道:“因为这位设计师充分把握住了游客的心理。 游客愿意出去游玩,其实最吸引他们的不是景点本身,而是他们内心对这个景点的向往。 就拿我之前就职的金乐天来说,这是一家对接棒国的旅游公司。 很多人愿意去,主要是从他们看过的肥皂剧,以及对异国他乡的憧憬。 但真实情况却是,棒国的景点和华国景点并没有太大区别。 相反,因为历史原因,对地大物博的华国来说,棒国那些地方相当鸡肋。 毕竟首尔塔就是一座塔,景福宫也只是一座宫殿。 大部分人去玩一趟,发现根本无法达到心理预期,难免产生后悔情绪。 事实上不止棒国,包括华国,大部分景点都差不多。 滕王阁同样是一个普普通通的亭子。 这也就是大家常说的‘去了后悔,不去更后悔’,也就是理论上的期待感落差。 然而,你们那位设计师却完美的解决了这个问题。 他用的方法很巧妙——游客参与度。 不管是佛轿、寺庙晚课、抓沙虫比赛、划船比赛,又或者钓鱼,都是需要游客亲身参与的。 人都是非常自我的生物,通过这种亲身参与,让他们产生无与伦比的成就感,可以从侧面大幅度降低他们的期待感落差。 这也是我说此人比我大学讲师更厉害的原因。” 啪啪啪啪! 傅松忍不住鼓掌:“邓女士,不得不说,你很厉害!” 傅松说的是真心话,他之所以以“参与度”为标准去设计旅游项目,源于自己的一次经历。 傅松虽然不是旅游爱好者,但景点也去过一些。 但他每次去都非常失望,觉得也就那样,还不如窝在家玩游戏。 直到某年夏天,他和朋友去漂流。 漂流,就是选一截湍急的河水,坐着皮划艇从一端划到另一端。 想玩好这个,需要拿着船桨不断往下滑。 等漂流结束,他虽然累的够呛,却前所有为有的开心。 后来傅松问了其他同行的朋友,大家都表示漂流比参观那些乱七八糟的景点有意思多了。 之后他开始反思,最终把问题归结到“参与度”上。 为了验证自己的想法,傅松再去游玩,专门选游客参与度高的。 果然,之前那种旅游无聊的感觉不见了。 他甚至也慢慢爱上了这项运动。 现在穿越到这个世界有机会搞旅游公司,傅松自然要根据这点设计景点的游玩方式。 结果果然如他所想的那样大获成功。 忽然,邓紫悦的话打算傅松的思绪: “所以……那位设计大师到底是谁?我能见见他吗?”