第三十五章 海外市场考察
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一衣带水的日本,多年来一直是手机行业创新的引领者,在世界上创下了多个个行业第一。第一个在手机上安装彩色液晶显示屏、数码相机、互联网浏览器、电子货币服务以及电视接收器等智能设备的,正是日本的手机制造商。隋祖禹在电视上看到日本用户地铁上看视频动漫,所依托的正是具备多种功能的智能手机。 日本在手机领域的领先,得益于日本走在世界前列的通讯网络。早在2001年,日本就已经建设了3g网络,到2005年,全球3g手机用户,日本占据三分之一,远远超过第二名,占有率只有14%的英国。 这次,郝仁、隋祖禹、穆言和陈竞男四人前往日本考察的目的,主要是为了提前体验下一代手机的功能及应用场景,顺便学习国外企业先进的生产和管理经验。 几人不会日语,为了顺畅交流,细心的汤媛提前联系了一个日本留学生做导游兼翻译。 经过5个多小时,从香港飞往东京的航班终于降落在成田国际机场。下了飞机,四人有说有笑地推着行李往外走。刚到接机口,就看到一个穿着粉色羽绒服的小巧女孩,在东张西望地找人,手里举着个牌子,上面用中文写着“欢迎耀华公司访日”,想来就是汤媛安排的翻译了。 “你好,请问是洪雨楠吗?”郝仁朝女孩挥挥手,问道。 女孩子笑得很甜,连连点头说:“你好,你们就是汤媛的老板和同事吧,欢迎欢迎,欢迎大家来到日本。” “辛苦你在这久等了。”穆言很喜欢这个面善的女孩子,样子很甜,声音也很甜。 “你就是穆言吧,果然名不虚传,好漂亮。”洪雨楠目不转睛地盯着穆言赞叹道。 “过奖了。”穆言被个小姑娘夸点都有点脸红。 几人寒暄了几句,就在洪雨楠的引领下往外面走,小姑娘年纪不大,做事却周到,提前预约了一个七座车的司机。成功接到几人后,洪雨楠给司机发去一个消息,让他把车从停车场开到出口。 一月的东京严寒刺骨,自南国而来的四人刚离开机场出口就被一股寒流撞了个满怀,下意识地拢了拢风衣领口。 一个头发花白,身穿制服,戴着白手套的司机看到洪雨楠带着几人出来,连忙下车给几人鞠了个躬,便接过几人的行李在后备箱叠放好,然后拉开了车门让几人上车。 成田机场距离市区有近70公里,汽车在高速公路疾驰,约莫行进了一个半小时,在一家旅馆前停下,帮几人将行李放到前台,司机收到服务费就和几人告辞,开车离去了。 这是一对中年夫妇经营的家庭旅馆,规模不大,典型的日式建筑,门口矮松一株,门头一对灯笼透出些许暖黄色的光。 穿着藏青色和服的女主人热情地迎接了郝仁几人,简单办理了入住后,又引着大家穿过庭院,来到地面铺有草垫的传统榻榻米居室。 这是一个三室一厅的套房,客厅中间有被软垫围绕着的矮桌,上面放置着一套朴质的茶具。推开卧室的纸制搪门,里面除了有睡眠用的布团和铺盖,别无他物。 日本衣食住行消费极高,就这样简朴的套房,一天的房费也要四万日元,按这时的汇率已经超过两千人民币,更别提高级酒店了。公司初创,几人不敢铺张,能省则省,郝仁和隋祖禹一间卧室,穆言和陈竞男一间卧室,洪雨楠是受汤媛委托前来帮忙,得到了大家的一致照顾,自己独享一间卧室,免得她在学校和几人之间往返奔波。 今天,几人一大早就出门,先到香港,再飞东京,舟车劳顿到现在已经是晚上7点。大家都累得不行,完全没有动力出门吃饭。 还是李竞男贴心,烧了热水,从行李箱里拿出几桶泡面,人多热闹,大家一阵哄抢后,吃得不亦乐乎。 特别是洪雨楠,已经一年多没有回国了,对家乡食物想念得紧。抱着一桶红烧牛rou面感动不止,一顿风卷残云,面吃光,汤喝完,恨不得把碗都吞下去,看得郝仁几人是又好笑又心疼。 笑够闹够,几人洗洗睡了。 第二天上午,几人乘坐地铁来到了位于东京都千代田区的秋叶原,这里有上千家店铺,是日本最富盛名的电子产品销售中心、动漫朝圣之地和旅游景点。几人出了地铁口,穿越人潮,直奔电器连锁商场友都八喜。 日本手机市场基本可以说是运营商的市场,手机终端是日本运营商产品的一部分,机卡不分离。和中国的机海战术不同的是,日本每年手机新品的数量并不多,以过去的一年来说,ntt、au、will三大日本运营商共出品86款手机。而在中国,一年上千款机型,仅酷美一家手机产商就出品了65款新品,叫人眼花缭乱。 原因就在于,在日本,手机款式要严格按照运营商的规划而来。运营商会积极参与手机的规划与设计,保证手机的功能与套餐深度符合。过程中,运营商与手机厂商双方必然经历多次反复沟通与修改,拉长了整个手机上市周期。 几人现在步入的手机专区,同样是运营商设立并负责销售。映入眼帘的是一排排放置于展示柜上的手机,用户可以自行拿起来体验,一位穿着制服、挽着发髻的女销售正对着几人鞠躬微笑。琳琅满目的商品让郝仁一时之间不知道如何选择,随手拿起了一款香槟色的翻盖手机。 女销售察言观色,立刻用一种甜美的嗓音给郝仁介绍:“这是一款植入了非接触ic卡的手机,它除了有手机的常规功能,还兼具刷卡消费功能。只要把手机靠近刷卡终端,听到嘟嘟两声,就可以完成消费,无论是便利店购物,还是乘坐公交车,都很方便。充值也不麻烦,各大车站都有电子终端可以充值,或者在家使用互联网也可以。有了它,你就无需携带钱包出门了。” “那如果手机丢失怎么办?”郝仁问道。 “旧手机丢失后,如果你购买了新手机,余额和你之前充值的月票就会回到新手机上。”女销售继续介绍到。 穆言这时拿起了一部大屏手机,上面没有按键,正不知道如何使用时,一直微笑着的女销售示意把手机给她,然后将屏幕往后一推立起,露出一排键盘。 “这款手机的屏幕很大,背面有七彩炫光,十分时尚。而且这款手机提供手机电视业务,涵盖新闻资讯、天气预报、体育赛事、娱乐综艺等多种服务,搭配的套餐配也有充足的数据流量。有了它,无论是在交通工具上,还是在户外公园,你都可以随时随地观看球赛和电视剧。” “那这一款呢?”隋祖禹指着一部黑色商务手机问道。 “先生,这款手机非常适合你。这款手机提供i-mode手机报纸服务,每月只要200日元,你就可以享受来自《朝日新闻》、《日本经济新闻》、《读卖新闻》等权威报纸的海量咨询,而且还可以和你的朋友通过图片形式进行分享哦。” ...... 几人正各自观察手里的手机,隋祖禹突然咦了一声。 “怎么了?”郝仁问。 “这里全部都是日本品牌的手机,唯一我发现的一款国外手机,还放在这个犄角旮旯,根本没有多少人看得到。”隋祖禹回答道。 “我认识的所有日本朋友都只用本国手机。”呆在东京三年,洪雨楠对日本人的消费观比较有了解,解释道:“购买商品时,日本人普遍这样排序,日本产品是一流,欧美产品是二流,其他发展中国家的产品是末流。” 日本市场一直被称为跨国公司的修罗场,日本用户对本土品牌的忠诚度,让整个日本手机消费牢牢把握在本土运营商和本土手机品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、mot、爱达、cf在日本都是苦苦挣扎。不久前,酷美经过评估发现,在日本市场的投入产出不成正比,宣布退出了日本市场。 “如果我们国家也这样就好了。”陈竞男感慨道。 “打铁还需自身硬,我们把产品做到极致,一定也能赢得本国消费者的忠诚。”郝仁信心满满地说。 几人纷纷点头,又各自研究起来。 很长一段时间里,几人只是一直看没有买,销售人员却丝毫没有露出不耐烦的神情,都是耐心细致地给几人介绍,最后在殷勤的服务下,除了洪雨楠,每人各挑了一台手机。 本来采购几台手机回国研究也是这次访日的任务之一,但在整个消费过程中,陈竞男心中莫名地产生想要回馈这位女销售的念头,不想让她白辛苦。 想到此,陈竞男心中一惊,这样的服务意识太可怕了,等回国后,一定要好好地和团队成员分享下消费者心路历程,这里面有太多东西可以借鉴了。 陈竞男后来回国后开始着意改进销售服务水平,并形成可执行的标准文档,全面在公司推广。正是陈竞男细致的观察和虚心的个性,让后来耀华终端销售的服务意识悄然连上台阶,成为业界服务天花板。 以至于后来,日本厂商反过来向耀华取经,这让陈竞男更加如履薄冰,自己可以从学习到超越,别人亦可如此,这是后话。